ADDC в Абу-Даби

При переезде на новое место одной из первых вещей, которую нужно учитывать, является подключение электричества и водоснабжения. В ОАЭ у каждого эмирата есть только один специализированный поставщик, и распределительная компания Абу-Даби (ADDC) отвечает за распределение высококачественной воды и электроэнергии всем потребителям в Абу-Даби, за исключением региона Аль-Айн. Подобно DEWA в Дубае, она помогает коммерческим и жилым клиентам создавать учетные записи, устанавливать счетчики и оплачивать счета, среди прочих услуг, обеспечивая при этом эффективность, устойчивость и надежность поставок. В следующих параграфах мы рассмотрим, как функционирует ADDC, какие документы требуются для активации учетной записи, ключевые инициативы организации, каналы оплаты и другие ключевые функции, облегчающие ваше проживание в Абу-Даби.

Все о ADDC

Основанная в ноябре 1998 года, ADDC является дочерней компанией Abu Dhabi International Energy Company (TAQA), диверсифицированной коммунальной и энергетической группы со штаб-квартирой в Абу-Даби. основным направлением деятельности ADDC является планирование, проектирование, строительство и эксплуатация сети распределения воды и электроэнергии в Абу-Даби. Клиентская база компании насчитывает 412 450 сервисных соглашений на поставку воды и/или электроэнергии, которая распределяется между потребителями на уровнях 33 кВ и 11 кВ в трех регионах: Восточном регионе (Муфасса и Банияс), Западном регионе (Лива и Силла), а также на острове Абу-Даби. В общей сложности ADDC насчитывает 2100 сотрудников и 600 000 пунктов обслуживания, расположенных по всему эмирату.

Как работает ADDC?

Распределительная компания Абу-Даби работает в рамках общей политики, установленной Управлением водоснабжения и электроснабжения Абу-Даби (DoE), которое является организацией, полностью принадлежащей правительству. В частности, Министерство энергетики регулирует вопросы, касающиеся персонала, закупок и финансовой политики, помимо критериев безопасности, охраны здоровья и окружающей среды. Для защиты интересов своих клиентов Управление водоснабжения и электроснабжения Абу-Даби также использует механизм контроля цен, устанавливающий предельный размер дохода, который ADDC может получать от своей лицензированной деятельности.

Цепочка поставок начинается с Emirates Water and Electricity Company (EWEC), единственного поставщика воды и электричества в Абу-Даби. Он отвечает за гарантирование надежного предоставления услуг потребителям в эмирате путем эффективного использования соглашений о закупке электроэнергии и воды, тарифов на оптовые поставки и соглашений о поставках топлива.
Далее, компания Abu Dhabi Transmission & Dispatch Company (TRANSCO) отвечает за безопасную и надежную передачу воды и электроэнергии от IWWPS к распределительным сетям. Наряду с Абу-Даби, TRANSCO работает в Северных Эмиратах.
Наконец, "последней милей" управляют ADDC и Al Ain Distribution Company, которые отвечают за ежедневное распределение и поставку воды и электричества клиентам по всему эмирату.

Услуги ADDC

ADDC предоставляет широкий спектр онлайн- и оффлайн-услуг, которые заключаются в следующем:

‍

• Расширение и подключение услуг электроснабжения
  Подключение служб водоснабжения
  Услуги по передаче и отключению электроэнергии
  Сертификаты
  Управление счетами и выставление счетов
  Перенос и ликвидация служб водоснабжения
  Регистрация автоцистерн для воды
  Забота о клиентах

Как мне активировать свою учетную запись ADDC?

В 2015 году ADDC подключила все свои системы к Tawtheeq, онлайн-платформе для заключения договоров аренды, так что счета за электричество и воду будут настраиваться автоматически после получения необходимых сведений. Таким образом, арендаторам не нужно заполнять отдельную заявку на переезд. Стоит отметить, что по закону владельцы недвижимости и управляющие компании обязаны регистрировать свои договоры аренды в Tawtheeq, что можно легко и удобно сделать онлайн через веб-сайт муниципалитета Абу-Даби.

Если вы являетесь владельцем-арендатором или арендатором, проживающим за пределами территории, на которую распространяется действие Tawtheeq, вам необходимо будет заранее подать заявление о переезде, чтобы начать получать услуги водоснабжения и электроснабжения. Заявка, как деловая, так и жилая, заполняется онлайн на веб-сайте ADDC, где вам нужно будет указать идентификатор помещения и адрес недвижимости, среди прочих деталей. Вы также можете проверить его статус онлайн в любое время. Вы можете создать новую учетную запись в одном из филиалов ADDC, тем не менее, сделать это онлайн гораздо проще и занимает меньше времени.
От вас не потребуется вносить предоплату за электричество или воду, однако ADDC запрашивает возвращаемый страховой депозит в размере 1000 дирхамов ОАЭ (272 доллара США). Эта сумма будет включена в ваш первый счет, и когда вы решите закрыть свой аккаунт, у вас есть право либо запросить возврат средств, либо перевести их в новую собственность.

Как только ваша учетная запись ADDC будет настроена, вы будете проинформированы по электронной почте и SMS .. Обычно это занимает менее двух дней, и в случае, если вы не получили подтверждение, вы можете позвонить в службу поддержки по телефону 800 2332 или связаться с ADDC по электронной почте.

Чтобы активировать свою онлайн-учетную запись, вам необходимо будет ввести номер своей учетной записи ADDC или идентификационный номер Emirates ID на официальном веб-сайте ADDC. Как только это будет сделано, вы получите pin-код, позволяющий вам управлять услугами ADDC с максимальным удобством.

Документы, необходимые для регистрации в ADDC

Ниже вы найдете необходимые документы для арендаторов и владельцев жилья.

Для арендаторов жилых помещений:

• Идентификатор Эмирейтс
• Паспорт
• Договор аренды
• Предыдущее письмо о закрытии счета для объекта недвижимости, в который вы переезжаете

Для владельцев жилых помещений:

• Идентификатор Эмирейтс
• Паспорт
• Копия документа о праве собственности на помещение или плана участка, действительная и выданная муниципалитетом АД
• Предыдущее письмо о закрытии счета для объекта недвижимости, в который вы переезжаете

Мы также подготовили список необходимых документов для коммерческих арендаторов и владельцев.
Для коммерческих арендаторов:

• Торговая лицензия
• Право подписи
• Договор аренды
• Предыдущее письмо о закрытии счета для объекта недвижимости, в который вы переезжаете

Для владельцев коммерческой недвижимости:

• Торговая лицензия
• Право подписи
• Договор купли-продажи недвижимости или план участка
• Предыдущее письмо о закрытии счета для объекта недвижимости, в который вы переезжаете

‍
Примечание: чтобы получить копию заключительного письма, пожалуйста, свяжитесь либо с арендодателем, либо с последним жильцом объекта недвижимости.

Как сообщить ADDC, когда Вы переезжаете

‍
Чтобы закрыть учетную запись ADCC для объекта недвижимости, из которого вы переезжаете, вы можете посетить ближайшее отделение ADDC, позвонить в контакт-центр или также выполнить необходимые действия онлайн.

Вот пошаговый процесс закрытия учетной записи:

Во-первых, уведомите ADDC за один или два дня о том, что вы хотите съехать.
Если у организации есть актуальные показания счетчика, учетная запись может быть немедленно закрыта. В противном случае ADDC организует снятие показаний счетчика в течение следующих одного-двух дней, чтобы оперативно завершить процесс, как только он будет завершен.
Вам нужно будет оплатить свой окончательный счет, который обычно готовится в течение нескольких дней после даты вашего переезда. Как только этот вопрос будет решен, вы сможете получить письмо о закрытии учетной записи. Однако, если вам срочно нужно письмо, ADDC может выставить приблизительный счет, основанный на вашем предыдущем потреблении. Оплатив его, вы можете сразу скачать письмо. Поскольку эта комиссия будет отличаться от окончательной суммы счета, любой непогашенный остаток должен быть погашен до того, как ADDC сможет закрыть счет.
Как только ваш окончательный счет будет полностью оплачен, вам будет выдано расчетное письмо, подтверждающее, что у вас был активный счет за электричество или воду и непогашенной задолженности нет. Кроме того, ваш депозит также будет возвращен на ваш банковский счет или на счет ADDC другого объекта недвижимости. Есть также возможность пожертвовать его Красному Полумесяцу Эмиратов на благотворительность.
Наконец, вам будет отправлено по электронной почте письмо о закрытии учетной записи, подтверждающее, что вы больше не несете ответственности за счета за электричество и воду в отеле.

Как инициировать оплату счета ADDC

Каждый месяц вы будете получать электронный зеленый счет, в котором содержится подробная информация о вашем потреблении. Вы можете получить его либо по электронной почте, либо по SMS, через мобильное приложение, либо по адресу www.addc.ae . Также возможно получить счет сразу по всем ранее упомянутым каналам. Вы можете легко оплатить непогашенный остаток онлайн или настроив автоплатеж, среди других каналов, которые мы рассмотрим ниже.

С марта 2020 года ADDC также внедрила программу оценки счетов, чтобы свести к минимуму активность физических счетчиков в условиях пандемии COVID-19. Предполагаемый счет основан на сумме, которую вы обычно используете, и счет, следующий за показаниями вашего следующего счетчика, будет скорректирован с учетом предыдущей недоплаты или переплаты с переплатой.

Вот все способы, которыми вы можете оплачивать свои счета:

Платите онлайн. Это идеальный вариант для разового платежа, и все, что вам нужно, - это данные вашей карты.
Настройте автоплатеж. Эта функция должна быть настроена через ваш онлайн-аккаунт, и вам также следует определиться с суммой, которую вы хотите выплачивать каждый месяц. Когда наступит срок оплаты, она будет снята с карты. Автоплатеж - это самый простой способ оплатить свои счета, когда вы находитесь за границей.
Используйте мобильное приложение ADDC. Доступно на Android и iPhone / iPad, приложение также отображает информацию о потреблении, позволяет обновлять ваши данные и так далее.
Оплатите по телефону. Свяжитесь с ADDC по телефону 800 2332, и они проведут вас через весь процесс шаг за шагом. Вам необходимо будет предоставить номер вашего счета и данные кредитной карты.
Настройте прямое списание средств. В партнерстве с Центральным банком ОАЭ ADDC предлагает удобный способ оплаты счетов. Вы можете зарегистрироваться для получения этой опции на веб-сайте, в мобильном приложении или позвонив в контакт-центр. Вас спросят о банковских реквизитах, а затем сумма будет списываться при каждой выписке счета.
Примечание: Если вы уезжаете из ОАЭ надолго, вы можете подать заявление на временное отключение или попросить друга оплатить ваши счета.

Альтернативные способы оплаты вашего счета ADDC

Чтобы облегчить процесс оплаты своих услуг, ADDC также позволяет использовать множество других методов, которые заключаются в следующем:

• Киоски MBME
• Банкомат
• Телефонный/интернет-банкинг

Одна предоплата в соответствующих бакалейных лавках и супермаркетах
Филиалы бирж (например, Международная биржа Лулу, биржа Аль-Ансари, биржа Лари, биржа Аль-Фардан и Индексная биржа)
Учетная запись, зарегистрированная на портале государственных услуг Абу–Даби - TAMM
Примечание: С июня 2021 года ADDC сотрудничает с First Abu Dhabi Bank и Abu Dhabi Commercial Bank, предлагая гибкие планы платежей с нулевым процентом, позволяющие клиентам легко управлять счетами ADDC на сумму 1000 дирхамов ОАЭ (272 доллара США) и более. FAB предлагает план оплаты сроком до 12 месяцев, в то время как в ADCB доступны варианты рассрочки на 3 или 6 месяцев. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с ранее упомянутыми банками.

Тарифы на обслуживание ADDC

Тарифы на воду и электроэнергию зависят от многих факторов, включая тип недвижимости, в которой вы живете, являетесь ли вы эмигрантом или гражданином ОАЭ и сколько вы потребляете. Тарифы на проживание делятся на две разные категории, которые повлияют на ваш счет: зеленая полоса и Красная полоса. Плата за зеленую полосу взимается по более низкой ставке, в пределах установленной суточной нормы, основанной на рассчитанном идеальном среднем потреблении. Если вы превысите лимит, с вас будет взиматься плата по более высокому тарифу Красной полосы. Более того, в случае, если вы проживаете на вилле, вы будете получать более высокую надбавку за проживание в зеленой зоне по сравнению с квартирой. Стоимость коммунальных услуг для квартир можно разделить следующим образом:

Для экспатов:
Вода: 7,84 дирхамов ОАЭ (2,13 доллара США)/кубометр до 0,7 кубометра в день или 10,41 дирхамов ОАЭ (2,83 доллара США)/кубометр свыше 0,7 кубометра в день
Электроэнергия: 26,8 филса (0,074 доллара США)/кВтч до 20 кВтч в день или 30,5 филса (0,084 доллара США)/кВтч свыше 20 кВтч в день

‍Для граждан ОАЭ:
Вода: 2,09 дирхамов ОАЭ (0,57 доллара США)/1 кубометр до 0,7 кубометра в день или 2,60 дирхамов ОАЭ (0,71 доллара США)/кВтч свыше 30 кВтч в день
Электричество: 6,7 Филса (0,19 доллара США)/кВтч до 30 кВтч/день или 7,5 филса (0,19 доллара США) кВтч/день свыше 400 кВт*ч/день
Для виллы цены на коммунальные услуги следующие:

Для экспатов:
Вода: 7,84 дирхамов ОАЭ (2,13 доллара США)/кубометр до 5 кубометров в день или 10,41 дирхамов ОАЭ (2,83 доллара США)/кубометр свыше 5 кубометров в день
Электроэнергия: 26,8 филса (0,074 доллара США)/кВтч до 200 кВтч в день или 30,5 филса (0,084 доллара США)/кВтч свыше 200 кВтч в день

‍Для граждан ОАЭ:
Вода: 2,09 дирхамов ОАЭ (0,084 доллара США)/кубический метр до 7 кубических метров в день или 2,60 дирхамов ОАЭ (0,71 доллара США)/кубический метр свыше 7 кубических метров в день
Электроэнергия: 6,7 Филса (0,19 доллара США)/кВтч до 400 кВтч/день или 7,5 филса (0,19 доллара США) /кВтч свыше 400 кВтч/день

Электромобили

С августа 2021 года Министерство энергетики обязало всех граждан устанавливать дополнительные счетчики на зарядных устройствах EV в частных домах и коммерческих зданиях. Кроме того, под контролем ADDC и AADC был определен единый тариф для всех зарегистрированных устройств. Таким образом, с 26 августа к ежемесячным счетам ADDC/AADC была добавлена фиксированная ставка в размере 92 дирхамов ОАЭ (25 долларов США), а после завершения установки зарядного устройства вступает в силу фиксированная ставка в размере 30 филов (0,082 доллара США) за киловатт-час. В свою очередь, владельцы частных зарядных устройств имеют льготный период до 31 декабря 2021 года для установки дополнительного счетчика.

Ключевые инициативы ADDC

ADDC ориентирована на защиту интересов своих клиентов, достижение сокращения потребления воды и электроэнергии и построение интеллектуальной, интегрированной и устойчивой распределительной сети для обеспечения устойчивого развития по всему эмирату. Компания известна тремя ключевыми инициативами, призванными воплотить это видение в реальность: Tarsheed, Direct Debt Improvements и ISTMRAR.

Таршид

Tarsheed - это комплексная программа управления спросом, которая была запущена в 2017 году ADDC и AADC в рамках Недели устойчивого развития Абу-Даби. Она направлена на то, чтобы помочь потребителям понять влияние потребления воды и электроэнергии на окружающую среду и страну в целом. Цели Tarsheed соответствуют концепции Абу-Даби на период до 2030 года по сокращению потребления на душу населения на 20% к 2030 году, что приравнивается к:

• Сокращение выбросов парниковых газов эквивалентно удалению с дороги более 808 000 автомобилей
• Ежегодно воды хватает для заполнения 67 600 олимпийских бассейнов
• Ежегодное потребление электроэнергии более чем 107 000 вилл
• Пиковая мощность энергоблока №1 атомной электростанции в Бараке

В 1 квартале 2020 года ADDC подписала Меморандум о взаимопонимании с LuLu International Group с целью привлечения клиентов к энергоэффективным продуктам. Акция "Зеленый уголок" доступна в избранных местах в магазинах Lulu в Абу-Даби и Аль-Айне.

Улучшения в области прямого дебетования

Начиная с марта 2021 года, клиентам ADDC предоставляется дополнительное время до списания выставленной суммы с их счетов методом прямого дебетования. Вместо прямого списания, действующего на дату выставления счета, оно будет действовать на дату выписки с льготным периодом в десять дней до осуществления вычета. Клиенты будут уведомлены о сумме прямого дебетования и дате в своих выписках. Они также получат электронное письмо и SMS-сообщение за день до совершения транзакции. Между тем, потребители будут проинформированы в случае неудачной транзакции, чтобы они могли убедиться в наличии достаточной суммы, и прямое списание будет повторено через три дня.

Вы можете подать заявку на прямое списание средств через сервисные и контакт-центры, банки, мобильные приложения, устройства экспресс-обслуживания и официальный веб-сайт ADDC. Помимо активной учетной записи ADDC и достаточного ежемесячного остатка на банковском счете, требуется также пакет документов:

Действительный идентификатор Emirates ID для индивидуальных учетных записей
Действительная торговая лицензия/Emirates ID для счетов нерезидентов
IBAN банка, из которого будет произведен вычет
Кроме того, в случае использования метода автоматической регистрации вам будет предложено подписать первоначальную заявку на регистрацию. Если вы выберете ручной способ регистрации, то вам нужно будет подписать запрос на прямое списание средств. Вся процедура занимает два рабочих дня.

ISTMRAR

ISTMRAR был запущен в сотрудничестве с Центральным банком ОАЭ, чтобы обеспечить быстрый, простой и безопасный способ облегчения и увеличения ежемесячных платежей за счет автоматического сбора причитающихся счетов за воду и электричество. Подписавшись на ISTMRAR, клиенты также получают возможность активировать услугу фиксированного счета, которая рассчитывает среднемесячную сумму счета. Затем расчетная сумма будет взиматься ежемесячно в течение одного года в летний и зимний периоды.

Как связаться с ADDC?

В случае чрезвычайных ситуаций вы можете связаться со службой поддержки ADDC по телефону 800 ADDC (800 2332), где код 991 обозначает проблемы с водой и 992 - с электричеством. Вы также можете посетить ближайшее отделение или пункт оплаты, полный список которых можно найти на официальном сайте ADDC.

Между тем, для международных клиентов телефонный номер +971 2419 1100 из любой точки за пределами ОАЭ. Стоит отметить, что эти контакты также можно использовать для обычных запросов.

Что касается онлайн-опций, то они включают в себя:

‍Возможности чата в режиме реального времени
Отправить запрос
Напишите по адресу contactcentre@addc.ae
Добавление сообщений в Facebook, Instagram и Twitter

Карьера в ADDC

ADDC постоянно находится в поиске новых сотрудников, как технических, так и нетехнических, поскольку стремится стать одной из ведущих компаний в мире. Помимо других льгот, зарплатный пакет включает проживание, частную медицинскую страховку и годовые билеты. Вы можете ознакомиться с актуальным списком вакансий на веб-сайте ADDC и подать заявку по адресу career@addc.ae вместе с вашим резюме и названием должности. Для новых работников ADDC предоставляет комплексную ознакомительную программу, которая помогает сотрудникам понять карьерные обязанности и то, что от них ожидается в течение короткого периода времени.